บริการลูกค้าปริศนา (Mystery Shopper)

ตรวจสอบกระบวนการขาย

กระบวนการขายที่วางไว้ถูกใช้จริงหน้าร้านหรือไม่ และยอดขายหลุดมือที่จุดใดระหว่างที่ลูกค้าเดินเข้ามาจนถึงตัดสินใจ

• ความรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการของพนักงาน
• คุณภาพการนำเสนอขาย
• ความชัดเจนและความโปร่งใสของการแจ้งราคา
• ความถูกต้องของโปรโมชันและเงื่อนไขที่แจ้งลูกค้า
• เทคนิคการเสนอขายเพิ่มและขายต่อเนื่อง
• การปิดการขายและการตอบข้อโต้แย้ง
• การติดตามลูกค้าหลังการขายตามขั้นตอนที่กำหนด

ตรวจสอบมาตรฐานการปฏิบัติงาน

ขั้นตอนการทำงานมาตรฐาน (SOP) ของคุณถูกปฏิบัติจริงในหน้างานอย่างไร ตรวจสอบด้วยเกณฑ์เดียวกันทุกครั้ง ทุกกะ และทุกสาขา

• การปฏิบัติตามขั้นตอนและสคริปต์ของบริษัท
• การแต่งกายและความเรียบร้อยของพนักงาน
• ความสะอาดและสภาพความพร้อมของสถานที่
• ความพร้อมในการให้บริการช่วงเปิดร้านและช่วงลูกค้าหนาแน่น
• ความสม่ำเสมอของการบริการระหว่างกะและระหว่างสาขา
• พนักงานรู้และใช้ SOP จริงหรือไม่

ตรวจสอบความซื่อสัตย์ของพนักงาน

ดำเนินการในสถานประกอบการของคุณเอง ตามที่คุณร้องขอ และอยู่ในขอบเขตที่ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร — เป็นการซื้อสินค้าหรือใช้บริการจริง แล้วบันทึกตามที่ลูกค้าทั่วไปได้รับ

• ความถูกต้องของราคาที่เรียกเก็บเทียบกับราคาที่ประกาศไว้
• การออกใบเสร็จหรือหลักฐานการชำระเงินทุกรายการ
• ขั้นตอนการรับชำระเงินและการทอนเงิน
• การปฏิบัติตามระเบียบเงินสดและการคืนเงินของบริษัท
• การปฏิบัติตามนโยบายภายในเรื่องส่วนลดและการยกเว้นค่าบริการ

กลุ่มธุรกิจที่ใช้บริการ

ธุรกิจที่รายได้ขึ้นอยู่กับการบริการหน้างาน สถานการณ์ทดสอบและเกณฑ์ให้คะแนนออกแบบใหม่ทุกครั้งตามประเภทธุรกิจ เพราะจุดที่โรงแรมพลาดกับจุดที่ฟิตเนสพลาดไม่เหมือนกัน

• ร้านอาหารและคาเฟ่
• โรงแรมและธุรกิจบริการที่พัก
• ฟิตเนสและศูนย์ออกกำลังกาย
• คลินิกและสถานเสริมความงาม
• ร้านค้าปลีก
• โชว์รูมรถยนต์และศูนย์บริการ
• ธุรกิจที่มีหลายสาขา
• ศูนย์บริการลูกค้าขององค์กร

ทำไมธุรกิจเลือกให้บริษัทนักสืบตรวจสอบ

การตรวจสอบแบบลูกค้าปริศนาคือการสังเกตอย่างมีระบบ ซึ่งเป็นงานที่ทีมภาคสนามของเราทำอยู่ทุกวัน ความต่างจะเห็นชัดที่คุณภาพหลักฐาน และตอนที่ผู้จัดการสาขาโต้แย้งผลการตรวจ

• พื้นฐานงานสืบสวนมืออาชีพ นำมาใช้กับการประเมินคุณภาพบริการ
• วิธีสังเกตอย่างมีระบบ เจ้าหน้าที่สองคนให้คะแนนเหตุการณ์เดียวกันได้ตรงกัน
• ออกแบบสถานการณ์ตรวจสอบเฉพาะธุรกิจของคุณ ไม่ใช่แบบสำเร็จรูป
• รายงานอ้างอิงหลักฐาน ระบุสิ่งที่พบและข้อจำกัดอย่างตรงไปตรงมา
• เป็นความลับ พนักงานและผู้จัดการไม่ทราบว่าการเข้ารับบริการครั้งไหนเป็นของเรา
• ตรวจสอบคุณภาพรายงานทุกฉบับก่อนส่งถึงคุณ
• รับทั้งงานสาขาเดียวและโปรแกรมตรวจสอบต่อเนื่องหลายสาขา

ขอบเขต ความยินยอม และกรอบกฎหมาย

เรารับตรวจสอบธุรกิจให้เจ้าของกิจการหรือผู้ที่ได้รับมอบอำนาจให้ประเมินกิจการนั้น และขอให้ยืนยันอำนาจดังกล่าวก่อนเริ่มงาน การตรวจสอบอยู่ในขอบเขตที่ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร และอยู่ภายใต้กฎหมายไทยรวมถึง PDPA

หมายความว่าเราสังเกตและบันทึกการรับบริการจริง เราไม่ล่อให้พนักงานทำผิดเพื่อจะเก็บเป็นหลักฐาน ไม่ติดตั้งอุปกรณ์บันทึกในสถานประกอบการเป็นส่วนหนึ่งของงานลูกค้าปริศนา และไม่เก็บข้อมูลเรื่องชีวิตส่วนตัวของพนักงาน กรณีที่การบันทึกภาพหรือเสียงถูกจำกัดโดยกฎหมายหรือกฎของสถานที่ รายงานจะอ้างอิงบันทึกการสังเกตอย่างมีระบบของเจ้าหน้าที่แทน และระบุไว้ให้ชัดเจน

ระยะเวลาและราคา

งานตรวจสอบสาขาเดียวมักวางแผนและลงพื้นที่ได้ภายในไม่กี่วันทำการหลังอนุมัติสถานการณ์ตรวจสอบ โปรแกรมต่อเนื่องและหลายสาขาดำเนินตามรอบที่ตกลงกัน ราคาขึ้นอยู่กับจำนวนสาขา จำนวนและความซับซ้อนของสถานการณ์ จำนวนครั้งที่เข้าตรวจต่อสาขา และรูปแบบรายงาน จึงเสนอราคาเป็นลายลักษณ์อักษรรายโครงการก่อนเริ่มงานทุกครั้ง เราไม่มีราคาเหมาตายตัว และไม่เสนอตัวเลขก่อนเข้าใจขอบเขตงาน